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做好网络客服,要先学会赞美顾客

时间:2019-04-22 11:42  来源:未知  阅读次数: 复制分享

很多客服在和顾客沟通过程中,往往都是被动在应答,一旦顾客不再提出咨询问题,客服就不知道该说什么,来继续追单。不会主动撩顾客的客服,转化率很难做得漂亮。今天我们来分享会说话的客服,如何通过赞美顾客,来达到业绩翻番的。俗话说“千穿万穿,马屁不穿”其实从心理层面来说,每个人都期待身份认同,当我们表达对于顾客的赞美时,顾客会感受到被认可,受重视。

赞美是需要发自内心的,通过正面的语言来表达友好的意思,而不是一味的献媚,那样的服务,顾客会觉得太夸张了。那如何赞美顾客,既不着痕迹又让顾客听着开心呢,通常有以下四种比较简单的方式。

1.赞美顾客ID

大家可以用心观察下顾客的ID,会发现很多有趣的地方,很多90后的顾客,ID都爱起的张扬有个性,从中可以看出他们的喜好。而一般80后的顾客,很喜欢名字拼音+198X。有的顾客爱文艺,名字会起的比较小清新;有的顾客疯狂追星,会起和明星相关的;而有的顾客,性格开朗就会起一些无厘头,甚至搞笑的名字,比如“总有刁民想害朕”之类的。那作为客服,就可以通过顾客的ID,来赞美顾客,亲的名字起的好文艺呀,真好听,记得好像是哪首诗里的;亲的名字起的好搞笑噢,我都乐半天了,类似这样的赞美致词,既不会显得非常刻意,又会让顾客愿意打开话匣子,和你继续聊下去。

2.赞美顾客头像

顾客头像是自拍照,还是明星照,或者是卡通照,都是可以看出来的,用自拍照当然是直接赞美顾客漂亮,有气质啦;如果是明星照,就可以夸她的爱豆呀,粉丝们对于别人称赞自己爱豆,比称赞自己还要开心呢;当然也有人爱用些小猫小狗,那也可以夸可爱啊,问是否她自己的猫猫狗狗,不是自己的也可以表达,真想拥有一条这样小宠物的心愿,那基本是和顾客一拍即合的。手机淘宝,现在是一个综合的场景,特别是一些新顾客,都会精心挑选一张头像图片的,人家精心挑选的图片,被人注意到了,并且给了赞美,那也是对她眼光的一种认可,或者说你们是属于一个圈子里的人。

3.赞美顾客所在地

大多数的顾客都会填写自己所在地,有的是可能选择出生地,有的可能选择工作地,第一还是第二故乡,这都不重要,重要的是客服对于这个地区的赞美,可以赞美人文,可以赞美风景,可以赞美美食,一首古老的歌里都唱过“谁不说俺家乡好”这是人们最基本的情怀,离家千里,都有那熟悉的乡音,忘不了的乡愁,而愿意和自己讨论家乡的客服,顾客自然是愿意多聊两句的,也同时会和客服产生亲近感,有了感情基础,销售起来就会更加的事半功倍。

4.赞美顾客看中的商品

这个赞美适合大多数类目的客服使用,“亲眼光真好,这款是我们家最热销的商品,很多老顾客都会回购呢”“亲,真是眼光独到呀,这衣服绿色真是非常漂亮,特别适合现在春天的颜色”当顾客咨询我们某款商品时,对于这样的赞美之词,顾客谁都不会觉得有问题,谁还主动自己眼光不行呢,环肥燕瘦,每个人的审美不一样,关键是难得心头好,顾客喜欢的自然也就是最好的。赞美顾客的眼光,当看法一致,很多想法也会不谋而合。我们每个人都有这样的经历,当看上一件宝贝时,那一瞬间眼里基本都是优点,而当别人认同自己看法时,就会更快的促使下单,现在就可以试着赞美下你正在接待的顾客。

当然赞美顾客的地方绝不仅仅分享的四种场景,比如做母婴类目的,可以赞美顾客的孩子,你是做男装类目的,可以赞美乖巧的女朋友,你是做女装类目的,可以赞美顾客的身材。让我们一起好好想想,从真心的赞美顾客开始,改变你和顾客聊天的方式,看看你的顾客是不是变得更加可爱些。