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决定客服收入的7大因素

时间:2019-07-03 11:15  来源:未知  阅读次数: 复制分享

在客服这条路上,有的人冲到了金字塔顶端,成功做出了一番成就,收入让人羡慕;有的人正处上升期,矜矜业业工作,领着微薄的薪水;有的人则觉得太累太苦,最终选择了转行……

为什么会有这么大差距呢?关键就在于7点因素!赶快对照看一下,你缺了那几点吧!

基本功

毋庸置疑,基本功是决定客服收入的最基础的原因,就好比厨师做饭要好吃,相声演员说学逗唱要信手拈来一样,客服只有基本功扎实了,咱们才有资格谈论下一步。

但基本功往往也是最不容易的,而且也意味着要不断学习和前进,以此来巩固加深自己的技术,保持勤奋说着容易做着难,但要是真能坚持下来,你就绝对是一个牛人。

自我竞争力

提升收入的方式不是来自外界的人云亦云,也不是来自于体制内的庇护,而是来自于自身,把薪水的可能性把握在自己手里才是稳定。

例如你的专业能力是否是最强的、你掌握的技能是否比别人更多、你的学习能力怎么样,你的观察能力、你的思维方式都决定了你的竞争力,而这就决定了你的薪资水准。

那么如何提升竞争力呢?

1、明确自我,无论何时,一定要知道自己想要的是什么。

2、空杯心态,不管在什么位置,始终保持学习的习惯。

3、做的比要求的多一些,给的比期望的高一些。

4、增加专业知识的积累,多想,多做,多思考。

5、忠于自己的选择,忠于自己的团队。

6、拓宽自己的视野,培养并坚持自己的兴趣爱好。

当你的竞争能力越强,自然比其他人更具优势,你自然有可能获取更高额的薪水。

时间管理

人与人之间的差距,很大一部分原因是时间的积累。很多人只羡慕成功者的形象,却没有看到背后别人的默默努力。

时间对于每个人都是公平的,一天24小时,但是时间的管理分配却导致人们之间的巨大差异。

那如何管理我们的时间呢?

对于客服来说,我们可以每天抽出10分钟的时间,把我们一天做过的事情记录下来,并对其进行分析。

分析完之后,我们可以利用四象限法则,看看哪些事情是对我们的有利的,哪些事情纯粹是浪费时间的,并做个及时的调整。

服务意识

在同一个领域内,做同样的事情的客服,薪水也会有差异。这时的差异,就体现在服务意识上。

客服是服务行业的一员,因此服务意识的强烈关系到我们是用怎么样的态度去解决客户问题,而良好的服务能让客户对我们满意度更高,而这就决定了我们的KPI、绩效的核算。

不过需要注意的一点是,良好的服务意识,并不代表一味去迎合客户。

所以,哪怕我们处于同样的工作岗位内,干同样的工作内容,如果你做出来的效果比别人好,你表现的比别人积极,你能更及时的反馈,你的薪水就有可能比别人高。这就是所谓的同岗不同酬。

职业规划

和其他行业相比,客服这个岗位入行门槛相对较低,但是若想在这个行业有更好的发展,一定要提前做好职业规划,只有如此才能获得广阔的发展前景及相应的薪金报酬。

如何做职业规划呢?

1、确认自己的发展方向;

2、进行SWOT(优势/劣势/机遇/挑战)分析;

3、制定长期目标和短期目标;

4、整理完成目标需求哪些能力;

5、持续不断的学习,达到目标。

领导能力

想要提升收入,成为一名管理者就是客服的必经之路,而这就需要客服具备领导能力,它包括:

1、沟通能力,这决定了你对外、对内、对上、对下,能否做一个有效协调;

2、决策能力,你是否具备在若干方案中选择最优的能力;

3、组织能力,这决定了你能不能带好一个团队。

只要你在工作中不断积累经验技能,培养自己统筹、规划和管理能力,相信你距离升职加薪也不会遥远。

人脉

空有一身本领大多是只能孤芳自赏,人脉和圈子才是你迈出去的阶梯。

对于客服来说,伴随着我们每个的职业生涯的不仅仅有我们的技能、工作经验,更有方方面面的关系,比如你和上级、客户、身边牛人、同事的关系等等。如果你能维持好这些关系,对于你来说是一笔巨大的财富。

例如有的客服,通过人脉,转型去讲课,或者自己接需求,提供咨询服务等。

看了这么多,客服们知道该怎么做了吧?正所谓吃得苦中苦方为人上人,功成名就从来都不是简单的事,而想要提高收入,离不开上面说的几种因素,所以,加油吧!