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电商客服售后技巧:不同类目处理方法也不同

时间:2019-09-17 09:19  来源:未知  阅读次数: 复制分享

电商售后客服会处理店铺各种售后问题,其作用至关重要,关乎着消费者是否再次回购或者差评等。那么怎么才能做好客服售后为店铺带来更多收益呢?大家要有针对性的处理问题,下面给大家分享4个不同类目的售后客服处理方式,也是电商中最常见的。

1、服饰类
       服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着,淘宝客服可以先道歉安抚,然后进行一定的赔偿,尽量让客户不要退货退款;即使退款,也让其不要选择质量问题,然后要承担退回运费,看看买家是否同意。
       色差、尺寸等问题,就要在详情页中做好备注,这样能避免更多纠纷。若买家不满意的话,也要安排好退货处理。
2、电器类
       电器类的产品,若还在保质维修期内出现问题,淘宝客服要做到及时换新和处理;若是超过质保期,客服也要积极为客户提出解决建议,虽说电器不是快消品,但同样是需要维护好老顾客,赢得他们的回购是很重要的。
3、水果类售后
       大部分水果的保鲜期都是比较短的,很容易腐坏变质,就很容易产生纠纷,所以大家一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地区不发货等操作。如果客服遇到买家说水果净重不足、有损坏、大小不符等问题,要谨慎解决。
       例如买家说缺斤少两,客服可以解释说是因为在运输途中导致的水分流失;如果确实存在这一问题,客服一定要先安抚好买家,然后按缺失比例赔付。如果是运输导致的坏果,首先要先给买家进行赔付,之后再找快递公司索赔。
3、美妆护肤类
       美妆护肤类的产品,最常见的就是过敏问题,这方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好预防,告知商品适合哪些肤质,建议先做好测试看看有无过敏再进一步使用;若客户反馈出现过敏,客服第一时间要进行安抚并致歉,然后让客服拍照查看过敏情况,帮客户找出原因,并提出解决办法;若过敏情况严重,则要跟进好,并引导申请退货退款。
       关于电商售后客服的一些问题处理方法大家学着点,不同的类目有不同的技巧。